· Zmiana ról
AI przejmuje część rozmów z klientami Klarny
W komunikacie z 27 lutego 2024 Klarna opisała działanie asystenta obsługi klienta. Firma porównała jego wolumen pracy do pracy 700 pełnoetatowych konsultantów. Ta deklaracja nie podaje liczby zwolnień.
Związek z AI. Komunikat firmy bezpośrednio opisuje przejęcie zadań obsługi klienta przez AI. Związek dotyczy zadań, nie potwierdzonej redukcji zatrudnienia.
Skala
Brak podanej liczby redukcji zatrudnienia
Źródła
- Klarna AI assistant handles two-thirds of customer service chats in its first month ↗Klarna / PR Newswire ·